보통 마케팅 프로젝트에서는 핵심성과지표(이하 KPI, Key Performance Index)가 자주 활용되는데요. 종종 어떤 지표를 얼마나 잡아야 할 지 감이 잡히지 않을 때가 있습니다. 이럴 때 활용하는 기법이 바로 핵심성공요인(이하 CSF, Critical Success Factor)입니다. 핵심성공요인 = Critical Success Factor = CSF 'CSF(Critical Success Factor)' 란? 핵심성공요인 CSF는 기업 경쟁력 향상을 위한 핵심 내부역량이며, 목표 달성을 위해 반드시 수행해야 하는 필수 요소입니다. "핵심성공요인"의 개념은 1960년대에 매킨지 컨설팅사의 D. Ronald Daniel에 의해 개발되었습니다. 이후, 80년대 말 슬론 경영대학의 John F...